客戶遺失銀行卡（包括理財金賬戶卡、工銀靈通卡及工行發行的各類聯名借記卡，下同）、存折或存單，必須持本人有效身份證件，并提供存款人姓名、開戶時間、儲蓄種類、金額、賬號及住址等有關信息，到我行營業網點書面正式申請掛失。若委托他人代為辦理掛失手續的，還應出示代理申請人身份證件。辦理正式掛失后，客戶遺失的銀行卡、存折或存單將無法使用。
辦理正式掛失申請手續后，存款人本人須憑掛失申請書和本人有效身份證件到原申請掛失的營業網點辦理補領新銀行卡、存折或存單或支取存款等業務?？蛻羧邕z失或損毀掛失申請書，其掛失手續應比照正式掛失手續辦理。
客戶遺失銀行卡、存折、存單后因特殊情況不能辦理正式掛失手續的，須辦理臨時掛失。臨時掛失后客戶遺失的銀行卡、存折、存單在臨時掛失有效期15天內將無法使用?？蛻艮k理臨時掛失后，須在有效期內補辦正式掛失手續，否則臨時掛失期限屆滿將不再有效。
客戶可通過營業網點、網上銀行或電話銀行辦理臨時掛失。通過營業網點辦理臨時掛失時，須持本人有效身份證件，并提供存款人姓名、開戶時間、儲蓄種類、金額、賬號及住址等有關信息。若委托他人代為辦理掛失手續的，還應出示代理申請人身份證件?？蛻敉ㄟ^電話銀行、網上銀行等電子銀行渠道辦理的掛失業務，視同臨時掛失業務處理。
密碼重置是客戶因遺忘銀行卡、存折或存單的密碼而到我行營業網點重置密碼的服務。密碼重置必須由存款人本人辦理，并提供銀行卡、存折或存單和本人有效身份證件。
客戶須憑已掛失的銀行卡、存折或存單、本人有效身份證件、掛失申請書向原掛失網點申請辦理解除掛失。解除掛失不可代為辦理。已收取的掛失手續費一律不退。